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2009.4/6放送
NHK めざせ会社の星
愛されトークへの道

自分のトークを変えたい・・・・・78%
トークで失敗した経験がある・・・・55%
(20代会社員 300人アンケート)

トーク苦手 荻山さん26歳
会社では、まったくキャラが違う
プライベートでは明るいが
仕事では社長など上司とうまく話せない。
悩みその@
プレッシャーで頭が真っ白
「目線が自分に行っているとき見られてるっていうのが一番に来て
頭が真っ白になってしまいます。」

悩みそのA
相手の反応がこわい
「下手に答えると相手に悪く思われないかと気にしてしまう。」

悩みそのB
上司との雑談のからみ方がわからない
「どっちかっていうと どうでもいい話だから
あまりしない方がいいのかと・・」

トーク苦手 富田 好美さん 広告代理店 営業
「会社の会議とか仕事の話はある程度話ができるのですが
ただ、プライベートでの話になると話せなくなるんです。
常に元気で明るく前向きでとか、そんな自分でなきゃいけないと思って
弱い自分を見せたくないんです。」

トーク苦手 常山 順司さん 運送会社管理
「自分の場合絶対楽しませなきゃいけないとか
絶対会話の目的とかを達成しなきゃいけないと思って
全部、頭の中でいうこと考えて
その通りにいかないのがこわい。」
 
 トークの得意な方
木島 亜里沙さん バスガイド
渡部「今日は制服で、帽子かぶってもらっていいですか」
木島さん「かぶるの有料になりますけど いいですか」(笑顔)
渡部「トーク うまい」 (笑)
年間40もの指名をうける愛されキャラ
売れっ子バスガイド

愛されトークへの道
会話をはずませるコツ
バスガイド中の会話を拝見
木島さん「今日は良かったですね。皆様。お天気もよくなりまして。
このいいお天気は私のおかげちゃうかなっていう方?」(手をあげる)
観光客笑い
「何人いてはるんですか」
初対面の相手に対し質問の連打から入ります。
「今年 梅どこか見に行ったって方いらっしゃいますか?」
「飲むんだったらビールという方?」ect
トーク術その@
質問で相手を知れ!
質問を繰り返すことであなたに興味を持っていますということを伝えます。

それにより相手との距離をグッと縮めるんです。

トーク上手と評判の木島さん
しかし、入社当時は緊張のあまりお客を楽しませられず悩んでいたといいます。
そんなとき転機になったのが先輩からの一言
「普段の話方の方が面白いよ」
今ではお客さんと一緒に楽しんでガイドをしている。
「たこ焼きに匂いがしてきましたね。美味しそう」
「メガネ似合うね」ect
トークそのA
素を出すことを恐れるな
自然体で接することで相手もリラックスし会話も弾むようになると言います。

たった一日でお客ともすっかり友達同然です。

元々は人見知りでしゃべるのは苦手でしたね。
小学6年のとき父が亡くなりそれから家の中が暗くなったので、
私が家を明るくしようっと思って、それから明るいキャラを自分で作っっていきました。
小島「なんていい話なんだろう。切ない話になりましたね」(感動笑)

相手は自分を映す鏡
自分が素を出すことによって相手も素を出してくれる
私が笑顔だったら相手も笑顔になってくれる。
こっちがガチガチなのに相手の素だけを引き出すのは無理

馬場祐次郎さんビール会社営業
自分の弱いところを先に見せる
「私は、なるべくお互いがそんなに知らないうちから
結構、自虐的だったりとか、自分の弱いところを先にみせちゃうんですね。」
「自分の失敗とかを話してハードルのスタートラインを下げる」

脳科学者 茂木健一郎
緊張するのは才能の一つです。
脳が自分が何をしなければならないかってことをちゃんと理解していることです。
最初緊張した人がそれを乗り越えるととてつもないトーク名人になったりする。

ミラーニューロン
鏡のように自分と相手を写しあっている。
自分がやったことを相手もやってくれるし、
相手がやったことを自分もやりたくなる。
これはコミュニケーションの基本です

会話のときの表情も大事
非言語コミュニケーションと言って
半分以上言葉以外のさまざまな身振りや表情で情報を伝え合いコミュニケーションをとっている。
作り笑いでも効果がある。

愛されトークへの道
相手をハッピーにする極上トーク
レオナルド・ベヌッチさんスポーツエージェント
レオさんの評判
「朝レオさんが来ると会社が明るくなる」
「非常にチャーミングな人」

レオ流ハッピートークの極意@
とにかくほめて距離を縮めろ!

席の前の女子社員に
「この素晴らしい二人に前に座ってもらってすばらしいね。
この二人を見るだけ気持ちがよくなります。」
ちょっとした合間に同僚をほめると相手も笑顔に。
ときには相手の肩などに触れながら話すとより効果が高いといいます。
「今日はさわやかですね。今日はいい感じですね」
だけでもOK。

レオ流ハッピートークの極意A
ちょっとしたもので話のきっかけをつくれ!

前の日に自分で作ったお菓子
普段あまり話さない相手でもきっかけになるものを渡すことで会話が始まり距離も近づくんだとか。
「人間って食べると嬉しくなるんですよ。
それによって もっと一緒にいい仕事できるようになると思います。」
相手をハッピーにすると職場もハッピーになるよ

相手の欠点は無視していいと思ったらほめる。

茂木健一郎「
人に認められるって脳の中で一番嬉しいことなんです。
そのときドーパミンがでる。ドーパミンが出るとその直前にやっていた回路が強化される。
褒められる前にやっていたことがよりうまくできるようになる」
相手がいことやっていたらその場で即座に褒める


自分の弱点をユーモアをもって語る
自分の弱点を隠そうとすると他のひとにとっては言いにくなてしまう。
自ら言っちゃう!
自分の行動を客観的に見てそれを相手に伝える。
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